Benchmark leasemaatschappijen 2016
maandag 11 juli, 2016Leasemaatschappijen van personen- en bestelwagens in Nederland verbeteren hun performance in 2016 aanzienlijk; ALD Automotive en Arval-klanten in 2016 zijn het meest tevreden.
De benchmark leasemaatschappijen is een onderdeel van de Conclusr Research Zakelijke Mobiliteitsmonitor: ieder jaar beoordelen 600 wagenparkbeheerders hun maatschappij op meer dan 30 aspecten van de geleverde dienstverlening.
De resultaten van de nieuwste meting, uitgevoerd in mei 2016, laten zien dat ALD Automotive en Arval, door hun klanten het best worden gewaardeerd van alle onderzochte leasemaatschappijen. De waardering van ALD Automotive en Arval door hun klanten is uitgekomen op een 7,9.
De top-3 bestaat verder uit J&T Autolease die een prima 7,8 scoort.
Opvallend is de ontwikkeling die de drie grootste leasemaatschappijen in Nederland in 2016 laten zien. Athlon Car lease is de grootste stijger van alle onderzochte leasemaatschappijen, haar klanten waarderen haar met een 7,8 (in 2015 was het 7,5). Alphabet laat ook een prima prestatie zien. De waardering van haar klanten is een hoge 7,8 en komt hiermee terug op het niveau van 2013. Leaseplan verliest, als enige van de grote leasemaatschappijen, opnieuw terrein en wordt met een 7,4 (7,5 in 2015) beoordeeld.
Oplossen van (mobiliteit)problemen
Alle bovenstaande (relatief hoge) cijfers betreffen de algemene tevredenheid van de klanten over hun maatschappijen. Het verschil zit vooral in de deelaspecten van de dienstverlening: in 2016 is het probleemoplossend vermogen van de (medewerkers van de) leasemaatschappij de allerbelangrijkste factor voor de hoogte van de klanttevredenheid. De aspecten “meedenken met de klant” en de flexibiliteit van de leasemaatschappij blijven “meebepalen” hoe tevreden een werkgever in het algemeen is. Zowel de lijstaanvoerders als de stijgers scoren juist op deze aspecten hoger dan de concurrentie.
Loyaliteit & aanbeveling (NPS)
Klanten van de Nederlandse leasemaatschappijen blijven over het algemeen erg loyaal aan hun huidige maatschappij. De resultaten van de benchmark leasemaatschappijen 2016 tonen de volgende top-4 leasemaatschappijen die over een bovengemiddeld trouwe klantgroep beschikken: ALD Automotive, J&T Autolease, Multilease en Arval.
In het kader van de benchmark leasemaatschappijen is voor het eerst de Net Promotor Score (NPS) gemeten; de score die wordt berekend, door het aandeel klanten dat een score van negen of tien toekent (de zogenaamde ‘Promoters’ of fans) te verminderen met het aandeel klanten dat een score van zes of lager toekent (de zogenaamde ‘Detractors’ of afhakers).
De NPS over alle 17 gemeten leasemaatschappijen bedraagt een verdienstelijk +11. Verschillende leasemaatschappijen scoren hoger dan dit cijfer, de top 3 zijn:
J&T Autolease (+ 36), ALD Automotive (+21) & Arval (+17).
