Mazda zet videoconferencing in voor verkoopproces

Mazda gaat in Nederland zowel de klant als de dealer in deze crisistijd ondersteunen met een digitaal adviesgesprek over de aankoop van een nieuwe of gebruikte auto. Hiermee kunnen klanten online en op afstand tóch zo persoonlijk mogelijk worden geholpen.

Het Online Adviesgesprek is voor Mazda Motor Nederland ontwikkeld in samenwerking met automatiseringspartner AM-i. Deze module combineert de voorraad van een dealer (zowel nieuwe auto’s als occasions) met videoconferencing, om het gehele verkoopproces en de interactie tussen verkoopadviseur en klant op afstand te faciliteren.

Geraldine Brouwers, Managing Director van Mazda Motor Nederland: “Als importeur hebben we een verantwoordelijkheid om, ook in uitzonderlijke situaties zoals deze, onze klanten en ons dealernetwerk te ondersteunen met doeltreffende oplossingen. Veiligheid heeft de hoogste prioriteit. Met het Online Adviesgesprek kunnen we in dat opzicht een middel aanreiken waarmee een veilige, digitale en laagdrempelige salesomgeving wordt gecreëerd voor alle partijen.”

Showroomervaring

Als een klant Mazda.nl of de website van een dealer bezoekt is de hele voorraad zichtbaar op de website van de dealer. Dankzij het Online Adviesgesprek kunnen klant en verkoopadviseur vervolgens met elkaar converseren via een klein videovenster. De rest van het scherm is beschikbaar voor het samenstellen van een nieuwe auto of het kiezen van een occasion. Alle keuzes die een klant maakt worden direct weergegeven. Op die manier krijgen klanten de volledige showroomervaring zonder de deur uit te hoeven. Bovendien kunnen ook reeds gemaakte afspraken met het Online Adviesgesprek gewoon doorgaan. De verkoopadviseur hoeft alleen een linkje te sturen naar de klant om het gesprek online te voeren.