Mazda kent meest loyale klanten

De merkloyaliteit van de eigenaren van een Mazda is het grootst van alle automerken in Nederland. Van de mensen die een onbepaald aantal jaren geleden een nieuwe Mazda kochten, kocht afgelopen jaar 83 procent opnieuw een nieuwe Mazda, een stijging van 7 procent ten opzichte van 2018. Daarmee eindigt Mazda op de eerste plaats, vóór Toyota, Volvo en BMW.

Vakblad Automotive vroeg onderzoeksbureau EDM om te onderzoeken in hoeverre mensen bij de aanschaf van een nieuwe personenauto in 2019 voor hetzelfde merk kozen. Daarbij werd gebruik gemaakt van het Brandswitchmodel van EDM, opgebouwd uit eigen data en die van de RDW. De merkentrouw blijkt in de afgelopen vier jaar gemiddeld niet veel veranderd, maar per merk zijn er flinke verschuivingen. In 2019 blijkt de merkloyaliteit van Toyota, Mercedes en Mazda flink gestegen, met 9 tot 7 procentpunt.

Volgens Matthijs van Zanten van EDM zijn de verschuivingen niet makkelijk te verklaren. “De modellenpolitiek is waarschijnlijk van grote invloed. Mazda heeft met zijn CX-serie beslist een sterke troef in handen om klanten bij het merk te houden”.

Attractiviteitsindex NZO

De CX-modellen nemen, sinds de komst van de zesde generatie CX-5 in 2012 en de daarmee gepaard gaande introductie van het Kodo design, een vlucht bij Mazda. “Tegelijkertijd hebben we, samen met onze dealers, veel tijd en energie gestoken in de klantbeleving. Dit heeft, samen met de stijgende kwaliteit, uitstraling en betrouwbaarheid van onze producten, geleid tot deze nummer één positie in loyaliteit. Daar zijn we erg trots op”, aldus Pieter de Greef, directeur Customer Service van Mazda Motor Nederland.

Mazda doet het ook al jaren goed in het Nationale Zakenauto Onderzoek (NZO) van VMS Insight. Op de attractiviteitsindex belande het merk eind 2019 op de derde plek, na Tesla en Kia. Beide merken scoorden vanwege hun elektrische modellen. BMW, Audi en Volvo volgende respectievelijk op 4, 5 en 6.