‘Betere klantenservice’ belangrijkste drijfveer inzet telematica

Verizon Connect heeft haar 2023 Fleet Technology Trends Rapport gepubliceerd, uitgevoerd door ABI Research. Hieruit blijkt dat inmiddels 71% van de wagenparken gebruik maakt van GPS tracking. Vooral ingezet voor de verbetering van de klanten service.

Voor het onderzoek werden meer dan 1.300 Europese en Britse wagenparkbeheerders, leidinggevenden en andere professionals op het gebied van transport, geïnterviewd. Rode draad daarin: inflatie, beperkingen van de voorraden, schommelingen van de brandstofprijzen en een meer concurrerende markt hebben een omgeving gecreëerd waarin voor bedrijven elke euro belangrijk is. Wagenparkbeheerders worden geconfronteerd met meer druk en uitdagingen om de dagelijkse operaties efficiënt uit te voeren en bij te dragen tot een positief resultaat.

Een meerderheid van de ondervraagden in alle sectoren (76%) vindt dat GPS fleet tracking zeer of extreem nuttig is voor hun bedrijf. Voor de tweede jaar op rij staat het verbeteren van de klantenservice op één als belangrijkste reden om te werken met GPS tracking. 70% van de ondervraagden met GPS-trackingtechnologie meldde een verbeterde klantenservice, -binding en -tevredenheid.

Investeringsrendement

Klantenservice wordt op de voet gevolgd door verbeteringen op het gebied van routeplanning (62%), naleving van de regelgeving (61%), productiviteit (59%) en lager brandstofverbruik (54%). Gemiddeld rapporteerden 46% ook een daling in kosten door ongevallen en 27% een daling in arbeidskosten.

De belangrijkste indicator van ROI in alle sectoren die een GPS tracking oplossing hebben geïmplementeerd, is dat meer dan 87% een positief investeringsrendement behaalde in 12 maanden of minder in de top 5 sectoren in Europa. Duurzaamheid van het wagenpark is een belangrijke uitdaging, bedrijven met een GPS fleet tracking oplossing konden hun CO2-uitstoot met 46% verminderen en droegen bij tot een groener milieuvriendelijker wagenpark. Tegelijkertijd laat het onderzoek zien dat de elektrificatie van wagenparken in Europa langzaam verloopt: 67% van de respondenten heeft geen BEV (batterij[1]elektrisch voertuig).

De vijf sectoren die werden onderzocht in het onderzoek zijn de bouw, het transport, de overheid, de dienstensector en het personenvervoer (bussen ed).

Hier kunt u het volledige rapport downloaden!