Precies 20 jaar geleden richtte Marry Kwekel de onafhankelijke pechhulpverlener AA-team op. VoorTrendsinAutoleasing blikt Kwekel terug op deze turbulente tijden waarin hij de sector heeft zien veranderen van monopolie tot de huidige vrije markt. Een markt met nog altijd de nodige uitdagingen. Ondertussen bouwt AA-team verder aan de organisatie: vanaf dit voorjaar gaat het ook autoverzekeringen aanbieden aan autobedrijven en particulieren én komt de 112VervangendVervoerPolis op de markt!

Het was de Volkskrant die in 2005 met “Dringen op de vluchtstrook” een paginagroot artikel weidde aan de unieke aanpak van AA-team met pechhulp zonder abonnement. Destijds een noviteit in de markt. Zonder lidmaatschap kreeg je daarvoor immers geen hulp zonder boete. Vreemd natuurlijk, benadrukt Kwekel. “Als ik geen glasverzekering heb, maar ik laat de glaszetter komen voor een kapotte ruit, dan betaal ik toch ook geen boete?”. Een jaar eerder, in 2004, had Kwekel ook nog een bergingsbedrijf en dat was ook het jaar dat hij moest beslissen of hij wel of niet moest investeren in nieuw materieel voor de berging- en pechhulp. De tenders voor drie jaar pechhulpverlening in de regio’s waren binnen, maar een beetje stevige takelwagen kostte destijds al rond de 100.000 euro. “En dan heb je natuurlijk nog de kosten voor personeel en andere overhead. Met de alarmcentrale AA-team moesten we ook van scratch af aan beginnen, we hadden NUL klanten, dus dat waren toch wel serieuze beslissingen.”

Betalen naar gebruik

Vorig jaar is de Quality Assistance Group opgericht met een nieuw kwaliteitslabel voor pechhulpverlening

Maar Kwekel hakte de knoop door en blikt daar nu naar volle tevredenheid op terug. Het scoorde snel met de ‘Pay-As-You-Go’ pechhulp, dus zonder abonnement en betalen voor het gebruik. Dit product voert het bedrijf nog altijd, het richt zich op particulieren en ZZP’ers. Het gaf ook transparantie, niet bepaald de standaard in de markt. Dat betalen naar gebruik is inmiddels ook bij auto- en leasebedrijven gemeengoed. Kwekel: “Bij goed onderhoud van de auto’s wordt de pechkans kleiner en vallen de kosten enorm mee; dat beseffen mensen zich terdege.”

Dat besef is er ook bij het netwerk van AA-team, bestaande uit een landelijk 24-uurs netwerk van regionale pechhulpverleners. Daarnaast verstrekken ruim 800 autobedrijven een AA-team mobiliteitspas aan hun klanten. Ook merkdealers brengen hun vreemd-merken steeds vaker onder bij het onafhankelijke AA-team. Die rol van bemiddelaar past AA-team goed, benadrukt Kwekel. Ook daarin onderscheid het bedrijf zich tot op de dag van vandaag. “We willen altijd een onafhankelijke hulpverlening blijven garanderen alsmede de kwaliteit blijven bewaken, we werken samen met lokale ondernemers waarbij korte lijnen de standaard zijn. Vorig jaar is bovendien de Quality Assistance Group opgericht met een nieuw kwaliteitslabel voor pechhulpverlening. Dit concept wordt landelijk uitgerold en de voertuigen zijn allemaal voorzien van een nieuwe, groene huisstijl”, aldus Kwekel.

Blij dat ik rij

En dan is er ook nog het label Blij dat ik rij. Ooit door de BOVAG in de jaren zeventig van de vorige eeuw bedacht ten behoeve van enkele campagnes. Maar nu is het al een tijdje de merknaam voor de ‘betalen naar gebruik’ pechhulpdiensten van AA-team, maar dan met lidmaatschap en ledenkorting per pechgeval. Kwekel gaat deze naam nu ook inzetten voor een nieuw verzekeringsproduct. Hij lanceert namelijk een nieuw autoverzekeringsproduct in samenwerking met IziWise Autoverzekeringen en Your Benefits. Deze verzekering is speciaal ontwikkeld voor autobedrijven en is in te zetten door zowel aangesloten garagebedrijven van AA-team als externe bedrijven. Garagebedrijven krijgen al extra klantenbinding door de pechhulp van AA-team, waarbij reparaties bij hen terechtkomen. Maar nu kan dat ook voor schades.

Zo voorkomt men restschuld bij leasemaatschappijen of banken. Dit unieke aanbod vind je nergens anders in Nederland!

De focus van deze verzekering ligt op occasions en biedt, volgens Kwekel, maximale voordelen voor zowel de autobedrijven als hun klanten. Zoals: scherpe premies, directe schadeafhandeling, dekking voor vervangend vervoer en een volledige vergoeding van de aanschafwaarde tot 4 jaar, zelfs voor gefinancierde auto’s. “Bij total loss of diefstal binnen 4 jaar na aankoop vergoeden wij 100% van de aanschafwaarde, op voorwaarde dat de klant een vervangende auto bij zijn eigen autobedrijf aanschaft. Zo voorkomt men restschuld bij leasemaatschappijen of banken. Dit unieke aanbod vind je nergens anders in Nederland!” (www.blijdatik-izi-rij.nl)

Alarmcentrale

Door de toenemende activiteiten wordt de alarmcentrale – het hart van de organisatie – nu gescheiden van de administratie en intern verhuist naar een andere etage. Daar wordt de hulp geboden waarin AA-team zich ook wil onderscheiden. Kwekel: “Onze centralisten zijn van wezenlijk belang voor de dienstverlening maar ook uiteindelijk voor de kosten. Het zit hem bijvoorbeeld in de vragen die je stelt; er moet uiteindelijk een goede inschatting worden gemaakt van het probleem zodat je de juiste mensen er heen kunt sturen. En mocht die persoon op weg zijn naar bijvoorbeeld een begrafenis, dan zorgen we meteen voor een taxi. De rest komt dan later wel.”

Delen: