Bezettingsgraad en beschikbaarheid zijn belangrijke speerpunten van deelautobedrijven. Schades aan de auto’s – en dan vooral het afhandelen daarvan – zijn dan ook een doorn in het oog. Bedenk ook dat autodelen vooral populair is in drukke stedelijke gebieden waar de kans op schade groot is. Voor MyWheels heeft Fixico, met haar digitale schadeplatform, het schadeherstelproces kunnen helpen transformeren… Anton van Amerongen, Teamleider Schadeafdeling bij MyWheels, over het belang van een gestroomlijnd en efficiënt herstelproces.
Voorheen had MyWheels te maken met aanzienlijke inefficiënties binnen het schadeherstelproces. Dit had een negatieve impact op de beschikbaarheid van deelauto’s op belangrijke locaties. De vertragingen werden vooral veroorzaakt door beperkte capaciteit van herstelbedrijven, een gebrekkige communicatie met deze herstellers en onvoldoende inzicht in het proces.
Anton van Amerongen
MyWheels erkende het belang van het oplossen van deze problemen, omdat het direct impact had op haar core business en het leveren van een zorgeloze ervaring voor haar members. Daarom ging het op zoek naar een partner, die kon helpen controle te krijgen op het proces en tegelijkertijd de kwaliteit kon waarborgen. Snelheid en gemak waren daarbij cruciaal. Die partner werd dus gevonden in Fixico. “We zochten een digitale oplossing om onze processen te stroomlijnen en Fixico’s platform is efficiënt en gebruiksvriendelijk”, zegt Anton van Amerongen. “Het gekoppelde netwerk is bovendien flexibel en schaalbaar, waardoor we altijd toegang hebben tot gecertificeerde herstellers van topkwaliteit, die ons in staat stellen effectief om te gaan met fluctuaties in de vraag en snel kunnen uitbreiden indien nodig.”
kostenbesparing van 22%
MyWheels krijgt nu via het platform een inschatting van de schadelast en kan vervolgens veel sneller herstellen. Hierdoor blijft het wagenpark op peil en beschikbaar voor de klant. Sinds MyWheels Fixico’s platform gebruikt, is de klanttevredenheid bovendien omhoog gegaan, dankzij snellere doorlooptijden en de hoge kwaliteit van de herstelde voertuigen.
Door de samenwerking met Fixico heeft MyWheels de cyclustijden met 44% teruggebracht en een kostenbesparing van 22% op directe herstelkosten gerealiseerd
Ook de fleetmanagers van MyWheels zijn zeer tevreden over het gebruiksgemak en de efficiëntie van de digitale oplossing en gestroomlijnde workflows. Door de samenwerking met Fixico heeft MyWheels de cyclustijden met 44% teruggebracht en een kostenbesparing van 22% op directe herstelkosten gerealiseerd, dankzij het geoptimaliseerde en gestroomlijnde herstelproces. “De schaalbaarheid van het platform en het Fixico netwerk maakt het mogelijk om snel te groeien, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening”, benadrukt Van Amerongen.
Afsleepschades
MyWheels beheert nu alle schades via het Fixico platform, zowel schades die tijdens het contract met de leasemaatschappij optreden (in-life) als schades die hersteld moeten worden aan het eind van het contract (end-of-life). Dit geldt zowel voor schades waarmee doorgereden kan worden als voor de zogeheten afsleepschades. Met Fixico’s aanpak van afsleepschades, heeft MyWheels ook volledige controle over niet-rijdbare schades. In het verleden werden voertuigen naar de dichtstbijzijnde hersteller versleept, waardoor vaak meerdere telefoontjes nodig waren om erachter te komen waar de auto was en wat de status van het herstel was. Dit leidde bijna altijd tot een langere doorlooptijd. Nu worden niet-rijdbare voertuigen direct naar de dichtstbijzijnde MyWheels voorkeurshersteller gebracht. De hersteller die de auto ontvangt verzorgt de intake en in 99% van de gevallen is de auto binnen 24 uur volledig gedocumenteerd zichtbaar in het Fixico platform. Hierdoor hebben de fleetmanagers van MyWheels ook bij niet-rijdbare schades altijd volledig inzicht in het herstelproces. En dit scheelt aanzienlijk in de administratieve last en de doorlooptijd.
Van Amerongen: “De toekomst voor MyWheels en voor onze partnership met Fixico is veelbelovend. We zijn in transitie naar een volledig elektrische vloot, terwijl we in hoog tempo blijven groeien. Een gestroomlijnd en efficiënt herstelproces is hierbij cruciaal. Samen met Fixico, zijn we er klaar voor!”
