“Advies omtrent laden blijft ondermaats”

De Vereniging Elektrische Rijders (VER) heeft net als vorig jaar mystery shoppers op pad gestuurd om te onderzoeken hoe autoverkopers en leasemaatschappijen elektrische auto’s adviseren. Hoewel er verbetering is, blijkt advies omtrent energie en laden ‘matig van kwaliteit’.

De mystery shoppers hebben telefonisch en fysiek 159 merkdealers benaderd, waaronder 10% van de vestigingen van de 10 grootste dealerholdings van Nederland. Ook 17 leasemaatschappijen werden benaderd, waaronder de volledige lease top-10. Vergeleken met het vorige Mystery Onderzoek van 2020 is het aantal autoverkopers dat te omschrijven is als ‘EV-ambassadeurs’ duidelijk gegroeid. Ook het verschil in kwaliteit van advies tussen merkdealers en autobedrijven (niet merkgebonden) is kleiner geworden. Het advies op hoofdlijnen voor elektrisch rijden is daarmee steeds meer op orde. Alleen het advies voor laadpalen, opladen en de gemiddelde totale kosten van een elektrisch voertuig blijft van matige kwaliteit. Terwijl dit voor potentiële kopers vaak de belangrijkste vragen zijn.

Wel zien de onderzoekers dat merkdealers over het geheel genomen beter scoren dan universele bedrijven en de leasebedrijven. Opmerkelijk is dat ruim de helft van de verkopers een onrealistisch hoog bereik aangeeft van de auto’s, oftewel een bereik dat minimaal 10% hoger ligt dan EV Database aangeeft. Vooral leasemaatschappijen scoren slecht op deze vraag.

Het VER-advies aan de autobranche blijft dan ook: investeer in EV-training. Vooral in opleidingen en bijscholingen op het gebied van energie en opladen.

Klik hier voor het onderzoek