Automotive scoort goed op klanttevredenheid

Het heet Nederlandse grootste algemene klantonderzoek te zijn, gebaseerd op echte klantervaringen. Marktonderzoeksbureau MarketResponse ziet de automotive, na de goede doelen, als sector het best scoren.

De lijst van Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland bestaat al 15 jaar, maar pas sinds drie jaar is ook de automotive branche erin opgenomen. Toyota was twee jaar op rij branchewinnaar, dit jaar gaat zusje Suzuki er met de winst vandoor. Suzuki (vorige jaar nummer 2) staat met een 8,10 gemiddeld ook nog eens op plaats 5 in de overall ranking. Toyota volgt op korte afstand met een 8,07. Nieuw is Volvo dat door een stijging nieuw op het podium is met een derde plaats in de categorie automotive.

De gehele automotive krijgt gemiddeld een 7,64 als cijfer, dat is na de goede doelen de hoogste score. De top-5 automotive ziet er als volgt uit.

1. Suzuki 8,10
2. Toyota 8,07
3. Volvo 7,85
4. Renault 7,79
5. Ford 7,77

Overige automotive partijen opgenomen door MarketResponse (en die de top-75 hebben gehaald) zijn onder andere de ANWB (rapportcijfer 8,03) en KwikFit (7,65)

Sinds 2007 onderzoekt MarketResponse jaarlijks de klanttevredenheid van de Nederlandse consument. Dit is het grootste onafhankelijke en doorlopende consumentenonderzoek naar ‘het klantvriendelijkste bedrijf’. Daarbij wordt uitsluitend gekeken naar de beoordeling van echte klanten. De bedrijven kunnen zelf geen enkele invloed uitoefenen op de uitslag.