Gelijktijdig met de uitreiking van de awards voor Beste Leasemaatschappij presenteerde VZR gisteren het zogenaamde TOL-rapport (Tevredenheid Over Leasemaatschappijen). Zakelijke rijders, wagenparkbeheerders en private leaserijders geven de branche gemiddeld een 8,1. Maar de verschillen zijn groot.
Categorie: Klanttevredenheid
Lees verder
Ondernemer Johan Lammers is een van de keynote sprekers tijdens het HR evenement ‘Hoe (on)tevreden zijn uw medewerkers’ van Tevreden.nl. Lammers was jarenlang managing director van een dealerholding met 120 medewerkers.
Categorie: Klanttevredenheid
Lees verder
Autoschadeherstel Groep is een samenwerking aangegaan met Tevreden.nl om de kwaliteit van haar dienstverlening verder inzichtelijk en transparant te maken. Het is een van de eerste partijen die gebruik gaat maken van de collectieve FOCWA-regeling met Tevreden.nl.
Categorie: Klanttevredenheid
Lees verder
Private lease, de veranderende klantwens, toenemende krapte op de arbeidsmarkt. Factoren die in de automotive branche zorgen voor een toenemende aandacht voor medewerkerstevredenheid. Maar hoe geef je dit het beste vorm?
Categorie: Klanttevredenheid
Lees verder
Jobmotive organiseert samen met Tevreden.nl het onderzoek naar beste automotive werkgever van 2017, waaronder de categorie leasemaatschappijen. Want tevreden werknemers bieden een betere dienstverlening en dat levert uiteindelijk meer tevreden klanten op. Friesland Lease is een van de deelnemers.
Categorie: Klanttevredenheid
Lees verder
Uit onderzoek van Autoleasetevreden.nl blijkt dat 37% van de leasemaatschappijen een eigen website heeft gericht op private lease, de groeimotor van de branche. Echter op bijna geen enkele website zijn de ervaringen van de klant terug te vinden. Een vreemde zaak, aldus Autoleasetevreden.nl.
Categorie: Klanttevredenheid
Lees verder
Klanttevredenheid. Geen automotive-partij die het anno 2016 niet serieus neemt. Talrijk zijn de onderzoeken, reviews en analyses van de customer journey. Maar het traditionele klanttevredenheidsonderzoek is in tijden van social media en vergelijkingssites aan vervanging toe. Zo zijn reviews niet meer dan leuke ‘bijvangst’. Lessen in klanttevredenheid van de expert op dit gebied: Tevreden.nl
Categorie: Klanttevredenheid
Lees verder